Порядок возврата электронных билетов

Для вашего удобства мы максимально упростили процедуру возврата электронных билетов. Для возврата нажмите кнопку «Возврат» в окне покупки билетов (на любое мероприятие) и заполните заявку.

  • Обратите внимание на то, что сумма возврата денежных средств за билет может быть не полной на основании 193-ФЗ РФ. При оформлении заявки процент устанавливается автоматически и зависит от количества дней до мероприятия:
    • 100% – если до мероприятия 10 и более дней;
    • 50% – если до мероприятия от 5 до 9 дней;
    • 30% – если до мероприятия от 3 до 4 дней;
    • 0% – если до мероприятия менее 3 дней.
  • ⚠️ Не заполняйте эту форму, если у вас есть справка о болезни. Она является основанием для получения 100% возврата стоимости билета, которое действует до даты мероприятия включительно. Для этого вам необходимо написать заявление в службу поддержки (ticket@profticket.ru). Будьте готовы предоставить необходимые документы.
  • В случае замены/отмены/переноса мероприятия возврат денежных средств производится в размере 100% стоимости билета и возможен до даты, установленной отдельно для каждого конкретного мероприятия и опубликованной на сайте театра (на страницах спектаклей). Также информация о замене, отмене и переносе отправляется на email, указанный при покупке.
  • Билеты, купленные у других официальных партнёров театра, подлежат возврату по месту их приобретения.

 

Полная информация о возврате билетов – в правилах посещения театра.

Если у вас остались вопросы, пишите mail@vteatrekozlov.net, ticket@profticket.ru или звоните 8 (800) 222-69-94.

Особые правила возврата билетов, купленных на мероприятия, отменённые в связи с карантинными ограничениями

(19.03.2020-30.04.2020 и 30.12.2020-10.01.2021)

  • Если вы решили не возвращать билеты – вы можете посетить наши спектакли после снятия ограничительных мер. Для этого напишите нам письмо об этом по адресу mail@vteatrekozlov.net или позвоните администратору по тел. +7-911-973-13-29. В письме укажите телефон, дату и название спектакля, номер места.
  • Вы можете вернуть билеты, купленные на нашем сайте до 30 декабря 2020 года, написав на адрес help@radario.co с темой «Возврат электронных билетов». В письме укажите ваши имя и фамилию (на которые был куплен билет), дату и название мероприятия. К письму прикрепите файлы электронных билетов. Возврат средств осуществляется в течение установленного правительством срока – до 180 дней со дня подачи запроса на возврат. Если дата подачи запроса пришлась на время, когда был введен режим повышенной готовности, 180 дней отсчитываются с даты отмены режима.
  • Билеты, купленные у официальных партнёров театра, подлежат возврату по месту их приобретения.
  • Возврат билетов, купленных в кассе театра по адресу Народная ул., 1 на спектакли с 19.03.2020 по 30.04.2020 и с 31.12.2020 по 10.01.2021 можно оформить по Заявлению. Подать заявку на возврат средств можно лично в течение 6 месяцев после отмены ограничений. Денежные средства за возвращенные билеты можно будет получить в кассе театра в течение установленного правительством срока (180 дней после с даты подачи заявки), при наличии оригинала отправленного Заявления о возврате, паспорта, банковской карты (при покупке билетов по б/н расчету) и билетов с чеком.

 

Если у вас остались вопросы, пишите нам mail@vteatrekozlov.net.

Документы, регламентирующие возврат билетов:

Постановление Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов ... на проводимые ... мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».
1491 Правила возврата билетов.pdf
Adobe Acrobat Document 224.1 KB
Постановление правительства СПб от 13 марта 2020 года № 121 «О мерах по противодействию распространению в Санкт-Петербурге новой коронавирусной инфекции».
Особенности возврата билетов.docx
Microsoft Word Document 14.2 KB
Положение об особенностях отмены замены либо переноса мероприятий при введении режима повышенной готовности
Положение.doc
Microsoft Word Document 53.5 KB
Постановление Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса мероприятий ... при введении режима повышенной готовности.»
Постановление 442 от 03.04.2020.pdf
Adobe Acrobat Document 146.9 KB
Приказ №108 от 27 октября 2020 г. о введении в действие Правил продажи и возврата билетов и посещений мероприятий Санкт-Петербургского театра «Мастерская»
Приказ 108 от 27.10.2020.pdf
Adobe Acrobat Document 13.6 MB
Статья 52.1 193-ФЗ. Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия.
Статья 52_1.docx
Microsoft Word Document 17.1 KB
Билеты в театр «Мастерская»