Возрастная маркировка – это лишь рекомендация, вы можете решать самостоятельно, на какой спектакль прийти самим или с детьми.

За одним исключением – на спектакли 18+ можно прийти только если вам уже есть 18, по закону мы не можем пустить на такие спектакли несовершеннолетних зрителей, даже в сопровождении родителей.

С ребёнком до 3 лет можно пройти по одному билету, если он не займёт отдельного места. Для детей от 3 лет нужен отдельный билет.

1. Может, он в папке «спам»? Посмотрите там, или скачайте билет из Личного кабинета. Доступ – по одноразовому паролю, который придёт на почту.
2. Может, вы ошиблись с написанием адреса? Обратитесь в службу поддержки – 8 (800) 222-69-94, ticket@profticket.ru – вам помогут найти билет и вышлют его повторно на правильный адрес.

Абонементов или подарочных сертификатов у нас нет. По правилам мы можем продавать только билеты на конкретную дату, которая уже открыта в продажу. Так как афиша у нас появляется не более, чем на 2 месяца вперёд, функционал абонементов мы пока добавить не можем.

На все спектакли, кроме гастрольных, стоимость билетов начинается от 500 рублей. Такие места могут быстро заканчиваться. Чтобы сразу узнать об открытии продаж ан следующий месяц и иметь максимальный выбор, подпишитесь на уведомления от чат-бота и на нашу рассылку

У нас есть отдельная служба поддержки по билетам, купленным онлайн на сайте театра – 8 (800) 222-69-94, ticket@profticket.ru.

Они могут оперативно решить вопросы по электронным билетам – вышлют билеты повторно, найдут билет по номеру телефона, если e-mail указан неправильно, примут заявление на возврат по болезни.

Если до спектакля 4 и более дней, можно оформить возврат по месту приобретения билета. При покупке на нашем сайте – через Личный кабинет. Если спектакль был перенесён – воспользуйтесь специальной формой возврата.

Не используйте Личный кабинет. На основании 193-ФЗ сумма возврата может быть не полной. Процент устанавливается автоматически и зависит от количества дней до спектакля: 100% – если до спектакля 4 и более дней, 0% – если до спектакля менее 4 дней. Есть несколько исключений:

Как вернуть билеты, если есть справка о болезни?

Не используйте Личный кабинет. Справка является основанием для получения 100% возврата стоимости билета, которое действует до даты мероприятия включительно. Для этого вам необходимо написать заявление в службу поддержки (ticket@profticket.ru). Также вас попросят прислать подтверждающий документ (больничный лист).

Как вернуть билеты, если произошла замена, отмена или перенос спектакля?

Если до даты на билете осталось меньше 4 дней, не используйте Личный кабинет. В случае замены или переноса спектакля – возврат по вашему желанию осуществляется через обращение с заявлением в службу поддержки (заявление можно написать по образцу от руки и прислать фотографию). При переносе также можно вернуть билет через форму возврата (не позднее 4 дней до новой даты и кроме первоначальной даты). Возврат денежных средств производится в размере 100% стоимости билета и возможен до даты и времени, установленных для каждого конкретного спектакля и опубликованных на сайте. В случае отмены средства обычно возвращаются автоматически. Информацию о замене, отмене и переносе мы публикуем на страницах спектаклей и отправляем на e-mail и номер телефона, указанные при покупке.

Как вернуть билеты, купленные где-то ещё?

Билеты, купленные у других официальных партнёров театра, подлежат возврату по месту их приобретения.

Подробная информация о возврате билетов – в правилах посещения театра и в правилах возврата.

Остались вопросы? Горячая линия поддержки по электронным билетам:
8 (800) 222-69-94, ticket@profticket.ru.

Не используйте Личный кабинет для возврата билетов, если до спектакля осталось менее 4 дней (см. предыдущий пункт). Вопрос по возврату можно задать службе поддержки – 8 (800) 222-69-94, ticket@profticket.ru. Статус возврата также можно проверить в Личном кабинете.

Двери театра открываются за час до начала спектакля. Конечно, лучше приезжать пораньше, чтобы не волноваться из-за опозданий. Вы можете спокойно выпить кофе в буфете, если спектакль на Основной сцене – присмотреть себе книгу с книжной полки (книги можно забирать, а можно принести свою, оставив её у билетёра), приобрести наши сувениры, изучить программку спектакля – в общем, подготовиться к предстоящей встрече с прекрасным.

Постарайтесь спланировать своё время так, чтобы не опоздать. Если вовремя приехать не получилось, билетёры проводят вас в зал только на свободные места, чтобы не мешать другим зрителям и артистам. Свои места вы сможете занять на второе действие после антракта.

Оставьте дома объемные рюкзаки и сумки или будьте готовы к тому, что мы попросим сдать их в гардероб на время спектакля. Это требование пожарной безопасности и удобства зрителей.

1. Если вам не исполнилось 18 лет, а возрастное ограничение спектакля 18+ – по ФЗ №93 мы не можем вас пустить.

2. По закону билетом по Пушкинской карте может воспользоваться только владелец карты. В момент покупки эту проверку не выполнить, так как банк не может передавать эту информацию, но если это обнаружится при проходе в театр, к сожалению, мы тоже обязаны будем отказать. Остерегайтесь покупать билеты с рук и не у официальных партнёров – такой билет может быть куплен по Пушкинской карте, а отметка стёрта с билета – но это обнаружится при сканировании билета на контроле.

3. Так же действуют обычные правила, подробная информация в Правилах посещения.